الاستبدال و الاسترجاع

في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (٧) أيام من استلامك المنتج أن تطلب ” طلب إعادة المدفوعات/ المنتج” لإرجاع المنتج.

–         للاستبدال و الإرجاع يرجى الاتصال على خدمة العملاء  و ذلك خلال 7 ايام من تاريخ عملية الشراء

–         في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل منتج غير مطابق لما تم شراؤه، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي (٢٥ ريال).

–         في حالة الإرجاع لأسباب أخرى (حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو عدم رغبته في المنتج بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن و رسوم التحويل البنكي (٢٥ ريال) على العميل.

–         في حالة الاستبدال او الاسترجاع يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الشراء، مصحوباً بكافة الإكسسوارات و كتيبات المنتج.

–         للعميل الحق فى استبدال المنتج خلال 7 أيام إذا وجد أن المنتج به عيب مصنعي، في بعض الحالات يجب إخضاع المنتج للفحص من قبل مركز الصيانة المعتمد حتى يتم استبداله بناءً على تقرير فني يثبت وجود عيب مصنعي.

–         منتجات العناية الشخصية غير خاضعة لسياسية الإرجاع و الاستبدال نهائياً.

  • نظراً لأسباب صحية مستحضرات الصحة والتجميل (الحلاقة, آلات نزع الشعر, أجهزة العناية بالفم والأسنان..) لا تخضع لآي استبدال أو رد إلا إذا وجد خلل في حد أقصى (٧) يوم من تاريخ الشراء.
  • يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي:
    • جميع المنتجات الأخرى ٪١٠

–          المشتريات التي تتم بواسطة بطاقة الائتمان يتم استرداد قيمتها عبر البنك و ربما  تستغرق العملية مدة تصل إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل ولايمكن استرداد المبلغ نقداً.

–          يختلف الضمان الممنوح على الأجهزة المباعة من وكيل لآخر كلاً حسب سياسة الضمان الخاصة به. مؤسسة مقصورة الصندوق غير مسؤولة عن إصلاح أو استبدال أي منتج لا يشتمل ضمانه على ذلك، فضلاً عن أن أي صيانة أو تصليح تتم عند الوكيل او المورد فقط.

–         المنتجات المشتراة خلال عروض الخصم و  التصفية غير قابلة للإرجاع، و يمكن استبدالها فقط في حالة وجود عيب مصنعي بعد إرسال المنتج إلى المورد للتقييم.

–           لاتغطي سياسة الاستبدال و الإرجاع أي عيوب ناتجة  عن الإهمال أو عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع دليل الإرشادات عند الاستعمال أو استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له أو أو  التلف الجزئي أو الكلي للمنتج.

–          المنتجات المشتراة من خلال القسائم الشرائية أو بطاقة الائتمان لا يمكن إرجاع قيمتها نقداً.

طريقة إعادة منتج:

  •  
  • عند  استردادنا للوحدة سوف نقوم بعملية فحص للأستبدال أو الأسترداد . وبعد الفحص من قبل الوكيل بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمة والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على موافقة /رفض المدير التنفيذي للأستبدال أو الأسترداد